Il trattamento dei Dati Personali nel nostro negozio online è condotto con trasparenza, legalità e correttezza, in ossequio ai principi fondamentali della normativa britannica sulla protezione dei dati. Questa sezione spiega in modo dettagliato le tre principali categorie di informazioni che trattiamo, le rispettive basi giuridiche e le misure di tutela adottate. Un’attenzione particolare è rivolta all’uso dei cookie, strumenti essenziali per una navigazione moderna che impieghiamo in modo differenziato a seconda della loro funzione, sempre nel rispetto delle scelte dell’utente.
Raccolta automatica di dati tecnici e di navigazione
Questa categoria comprende i dati che il tuo dispositivo e il tuo browser web comunicano automaticamente ai nostri server quando accedi al sito. La loro elaborazione è necessaria per il funzionamento del sito stesso e rientra nel nostro legittimo interesse per monitorarne la sicurezza, le performance e l’ottimizzazione. La raccolta avviene mediante l’impiego di cookie e tecnologie analoghe. I cookie tecnici o strettamente necessari non possono essere disabilitati, poiché garantiscono funzionalità fondamentali come il mantenimento della sessione di navigazione o l’aggiunta di prodotti al carrello. Altri cookie, come quelli analitici di prima parte che ci aiutano a comprendere come i visitatori interagiscono con le pagine, possono essere gestiti tramite le impostazioni del tuo browser o il nostro banner di consenso iniziale. I dati raccolti in questo ambito includono metadati tecnici quali il tipo di browser, la risoluzione dello schermo, il sistema operativo, l’indirizzo IP anonimizzato e l’identificativo di sessione. Tali informazioni, rese per quanto possibile anonime, vengono condivise con Shopify, il fornitore della nostra infrastruttura tecnologica, che le elabora secondo le nostre istruzioni per garantire la stabilità e la sicurezza della piattaforma.
Dati relativi alla transazione e al rapporto contrattuale
Quando decidi di effettuare un acquisto, stabilisci con noi un rapporto contrattuale. I Dati Personali che ci fornisci in questa fase sono trattati principalmente per adempiere agli obblighi derivanti da tale contratto. Senza queste informazioni, non saremmo in grado di processare il tuo ordine, confermarlo, addebitare il pagamento o spedirti la merce. La base giuridica del trattamento è quindi l’esecuzione del contratto. Tuttavia, alcune attività correlate, come l’invio di comunicazioni di servizio sullo stato della spedizione o le verifiche antifrode condotte nel nostro legittimo interesse per proteggere il nostro business e i nostri clienti, sono parte integrante di questo processo. I dati trattati includono le tue generalità complete, gli indirizzi di spedizione e fatturazione, i dettagli del metodo di pagamento scelto, il numero di telefono e l’indirizzo email. Per eseguire materialmente il contratto, questi dati sono condivisi con una ristretta cerchia di fornitori di servizi terzi, ciascuno responsabile per una fase specifica. Shopify gestisce il database degli ordini, servizi di pagamento autorizzati come PayPal o Klarna gestiscono la transazione finanziaria, mentre corrieri espressi come DPD o il servizio postale Royal Mail si occupano della logistica di consegna. Ogni fornitore è vincolato da accordi che ne disciplinano la corretta e sicura gestione dei dati.
Interazioni volontarie per il servizio clienti
Il nostro impegno verso di te non termina con la consegna dell’ordine. Offriamo un canale dedicato per il supporto post-vendita, la gestione di resi o qualsiasi altra richiesta di informazione. I Dati Personali che ci fornisci in questo contesto, ad esempio inviando un’email al nostro indirizzo di supporto o compilando un modulo di contatto, sono trattati sulla base del tuo consenso implicito derivante dall’iniziativa di contattarci e del nostro legittimo interesse a rispondere efficacemente alle tue necessità. Trattiamo queste comunicazioni con la massima discrezione. Le informazioni raccolte tipicamente includono il contenuto della tua richiesta, i tuoi dati di contatto e, se pertinente, il riferimento a un ordine precedente per consentirci un contesto preciso. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente dal nostro team di assistenza clienti, formato sulle pratiche di protezione dei dati, per investigare, rispondere e risolvere la tua richiesta. Conserviamo la cronologia della corrispondenza per un periodo ragionevole per poter fornire un supporto coerente e migliorare la qualità del nostro servizio nel tempo, assicurando nel contempo la possibilità per l’utente di richiedere la cancellazione di tali conversazioni in qualsiasi momento, salvo obblighi di legge contrari.